Naklikejte si web za pár minut – 2. část

Obsahová stránka

S technickou stránkou úzce souvisí stránka obsahová. Tu za vás nikdo nevymyslí, sami musíte vědět, co všechno na svém webu chcete mít, co svým návštěvníkům chcete sdělit a ukázat. Struktura může být buď jednostránková – veškerý obsah je na jedné stránce a vy jen rolujete nebo pomocí tzv. kotev přeskakujete k jednotlivým částem, nebo klasická vícestránková. Jednostránkové weby vypadají elegantně a jsou praktické, když nemáte moc textu, ale pokud jste psavec jako já, nejspíš zvolíte dělení na stránky podle témat – úvod, služby, o mně, ceník, kontakt… však víte.

Pokud si budujete vlastní značku (a v dnešní době ji má v podstatě každý profesionál, i když jen někteří ji soustavně rozvíjejí), měla by s ní vaše internetová stránka být v souladu. Tedy obsahovat vaše logo, vaše barvy, styl písma atd. Jestli nic takového ještě nemáte, poohlédněte se po zkušeném grafickém designérovi, který vám s tím pomůže. Chcete-li mít na webu vlastní fotku, selfíčko z mobilu nestačí, potřebujete jednu nebo více kvalitních fotografií. Další fotky budete pravděpodobně potřebovat pro ilustraci nebo jako pozadí. Všechny si předem vyberte ve fotobankách (a pokud se vám za ně nechce platit, hledejte fotky určené k volnému použití, s tzv. licencí Creative Commons). Možností máte spoustu, krásné obrázky nabízí třeba Pixabay, ale skutečně stačí zadat dotaz do vyhledávače a vyjede vám spousta zdrojů.

Při vkládání fotek na web se řiďte několika pravidly:

• každou fotku předem zkomprimujte (bezplatně třeba na Compressoru), aby vám zbytečně velké rozlišení nezpomalovalo načítání stránky
• fotku vždy opatřete názvem a alternativním popiskem (kvůli vyhledávačům – o SEO viz níže, ale třeba i pro potřeby nevidomých návštěvníků vašich stránek)
• fotky vkládejte v rozměru vhodném pro dané umístění, pro celoplošné pozadí potřebujete jiný rozměr než pro portrétovou fotku v patičce
• chcete-li fotky nějak upravovat nebo stylizovat, nemusíte mít drahý Photoshop. Máte možnost upravit je buď v samotné šabloně (pomocí různých efektů, barevných překryvů apod.), nebo v nástrojích, jako jsou např. Canva nebo Picmonkey

Asi nejtěžším úkolem je psaní textů. Dobře psát chce talent, cit a cvik. Pro překladatele jsou to samozřejmě nezbytné požadavky jejich práce, ale když máte psát o sobě tak, aby text dával návštěvníkovi stránek smysl, docela se zapotíte. První a hlavní pravidlo zní: pište pro návštěvníka webu, zvláště pokud chcete, aby se z něj stal budoucí zákazník. Mějte na paměti, proč přišel na váš web a co na něm hledá, a snažte se, aby to rychle našel. Zákazník se nezajímá o vás, přišel hledat řešení svého problému, proto pište pro něj, i když vyprávíte o sobě. Neříkejte mu, co umíte, to ho v podstatě nezajímá, ale vysvětlete mu, jak mu to, co umíte, pomůže vyřešit jeho situaci. Spousta našich potenciálních zákazníků nemá představu, co naše práce obnáší, a nemá smysl jim to sáhodlouze vysvětlovat. Oni chtějí vědět, co pro ně můžeme udělat, kdy to uděláme, kolik je to bude stát a jak se na tom s námi můžou domluvit.

Existují určitá pravidla, co by každá část webových stránek měla obsahovat. Zkusím vám je tu trochu rozepsat, ale mějte na paměti, že každé pravidlo má svoje výjimky a hlavní je, abyste byli autentičtí a dokázali návštěvníka zaujmout:

Úvod

Domovská nebo úvodní stránka bude nejspíš ta, na které návštěvník přistane (ale nemusí to tak být, jako výchozí si můžete nastavit kteroukoli stránku webu, třeba blog). Tady byste ho měli přivítat a okamžitě mu ukázat, že je u vás správně. Je to podobné, jako když k vám domů přijde návštěva – přivítáte ji, vezmete jí kabát a pozvete ji dál. Spousta překladatelů dělá tu chybu, že svou úvodní stránku začíná výčtem svých odborností, schopností a zkušeností. Zahltí návštěvníka informacemi, které nepotřebuje znát. Zákazníka nezajímá, jakou školu jste vystudovali a jaký máte diplom – předpokládá, že když se živíte jako překladatel, tak prostě jazyk umíte, a je mu fuk, kde jste se ho naučili. Je mu jedno, že nabízíte překlad, korektury, revize, titulkování a copywriting, většinou mezi jednotlivými činnostmi neumí rozlišovat a nezajímá ho, jak s jeho textem budete pracovat.

Cílem úvodní stránky je zákazníka zaujmout – ukázat, že mu rozumíte a že mu dokážete pomoct. Popsat jeho problém a nastínit řešení. Překonat jeho nedůvěru a navést ho dál, aby vašimi stránkami prošel pokud možno až k objednávce. V tom vám můžou pomoct reference od spokojených klientů nebo loga organizací, jichž jste členem. Fungují i loga společností, pro které jste pracovali, ale ta smíte vkládat pouze s jejich souhlasem, jinak se dopouštíte prohřešku proti autorským právům.

Služby

Po úvodním kontaktu nejspíš budete chtít zákazníkovi ukázat, co mu nabízíte. Stránku věnovanou službám přehledně strukturujte a texty pište stručně a srozumitelně. Opět pamatujte na to, že spousta zákazníků vlastně neví, co má požadovat, a mají jen určitou představu o tom, jak použijí výsledný text. Na příkladech jim ukažte, co pro ně můžete udělat, pár větami popište, čím se nejčastěji zabýváte nebo co umíte nejlíp.

O mně

Ani stránka, která je většinou nadepsaná „O mně“, ve skutečnosti není primárně o vás, ale o zákazníkovi. Ukažte mu, kdo jste, proč děláte zrovna tuhle práci a vysvětlete mu, proč by si měl vybrat právě vás. Povězte mu svůj příběh a poodhalte emoce – samozřejmě nemám na mysli žádné hraní na city, prostě ukažte, že nejste prázdný profil s fotkou, ale skutečný člověk, s kterým bude příjemné spolupracovat. Zapojte humor a buďte upřímní, ale netlačte na pilu.

Ceník

Ceny. Většina překladatelů má na svém webu samostatnou stránku věnovanou cenám, kde žádné ceny nejsou. Najdete tam jen vágní formulaci o tom, že cena se stanoví podle projektu a dostanete ji na požádání. Jako zákazníka mě takový přístup nebaví. Chci mít hned na začátku představu, na co se mám připravit. Když si prohlížíte výkladní skříň, taky chcete vidět na cenovky. Nevím, jestli překladatelé nechtějí odkrývat karty před konkurencí, nebo mají strach, že zákazníka odradí vysokou cenou, ale každý přece máme určitou cenu, za kterou jsme ochotní pracovat (a minimálně pro agentury máte vždy nějakou sazbu připravenou), tak se nebojme jednat na rovinu. Nedávno jsem získala opravdu velikou zakázku, přestože se o ni se mnou ucházel kolega, jehož sazby byly třikrát nižší než moje – i když se to nezdá, ne vždy je cena hlavní kritérium při rozhodování, a spousta zákazníků si ráda připlatí za kvalitu. Kromě cen patří na stránku s ceníkem také obchodní podmínky – některé profesní organizace, např. britská ITI i americká ATA svým členům poskytují vzorové podmínky, které si můžete upravit podle svého. Obchodní podmínky přikládejte při uzavírání objednávky a informujte zákazníka, že je jeho povinností se s nimi seznámit – chrání jeho i vás v případě sporů a reklamací.

Kontakt

Způsobům, jak vás kontaktovat, se také většinou vyhrazuje vlastní stránka. V menu ji lidé nejčastěji hledají úplně vpravo, takže není důvod dávat ji jinam. Myslete na to, aby v průběhu celého procházení webu měl návštěvník vždy k dispozici informaci o kontaktu a nemusel se k ní složitě proklikávat. Uveďte všechny možnosti, jak se s vámi zákazník spojí, a nezapomeňte na tlačítka na své profily na sociálních sítích, pokud je máte.

Zařazení dalších stránek je čistě na vás, někdo přidá blog (pokud s ním chcete teprve začít, radím napsat si nějaké články do zásoby a blog přidat až později, pravidelné psaní většinou není tak snadné, jak vypadá), někdo má vlastní stránku pro reference klientů nebo portfolio s ukázkami projektů. U portfolia nezapomeňte, že nesmíte sdělovat důvěrné informace klientů. Kvůli poměrně častým případům zneužití se také nedoporučuje vkládat na stránky životopis, který je volně ke stažení.

Povinné informace

Nezapomeňte také na tzv. povinné údaje, které musí mít na webu každý podnikatel ze zákona. Kromě jména a adresy (případně názvu a sídla firmy) je to identifikační číslo, údaj o zápisu do obchodního nebo živnostenského rejstříku (včetně spisové značky) nebo DIČ, jste-li plátci DPH. Za nesplnění této povinnosti hrozí pokuta, která není úplně zanedbatelná.

Hitem letošního roku je Obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů, ono proklínané i obávané GDPR. Pokud na svůj web chcete dát formulář, kam budou návštěvníci vkládat své osobní údaje, aby vás mohli kontaktovat, nebo formulář pro přihlášení k odběru článků na vašem blogu, přidejte k němu zaškrtávací políčko, kde návštěvník vyjádří souhlas se zpracováním svých údajů, a do patičky webu přidejte dokument, kde stručně popíšete, jak budete se svěřenými údaji zacházet. Další povinností je informovat návštěvníky o tom, že vaše stránka používá tzv. cookies – malé textové soubory, které usnadňují používání stránek a vám umožní např. analyzovat chování návštěvníků na webu. Opět na to existují pluginy, které váš web opatří lištou, kde má návštěvník možnost používání cookies přijmout nebo odmítnout.

Jako překladatelé nejspíš necílíte jen na české zákazníky a budete potřebovat vícejazyčnou verzi webu – k tomu využijete plugin, který vám umožní každý obsah, který na stránky vložíte, přeložit. Více si povíme níže v části o provozní stránce webu.

Pokračování příště